退款政策
生效日期：2024 年 10月 28 日
本退款政策描述从 BLACKBIRD SECURE BROWSING LTD 及其附属机构、授权经销商或分销商（“OCTO”、“我们”）处购买的产品和服务可申请和获得退款的条款和条件。我们的目标是确保一个清晰明了的流程，以保护我们客户的权利并维护我们业务的完整性。
本退款政策旨在帮助客户了解其退款资格、申请退款的步骤以及退款的具体条件。并阐述客户和OCTO在退款流程中的责任。
在本退款政策中，我们解释如何提出退款申请、处理退款的时间表以及不可退款的购买类型。我们还明确全额或部分退款的条件，以及如何处理与银行交易相关的费用。
为确保我们的退款政策清晰明了，关键术语定义如下：
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下载活动: 是指将产品或服务从 OCTO 服务器传输到客户设备的行为。包括与购买相关的软件、文件或数字内容的任何初始或后续下载。
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创建配置文件: 是指在 OCTO 的平台、服务和/或相关产品中设置或注册账户或用户配置文件的过程。包括输入个人资料、选择偏好和激活个性化用户体验的功能。
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第三方购买: 指通过非 OCTO 直接运营的供应商、市场或平台购买OCTO提供的产品的交易。此类购买的退款适用于第三方提供商的退款政策，而非 OCTO 的退款政策。
退款资格
OCTO 提供的所有产品和服务均符合本政策规定的退款条件。价格和订阅套餐可在此处找到。
退款申请时间表
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客户可在原始购买日期后 5 天内（退款期）申请退款。
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退款期后提交的退款申请不符合退款资格。
退款条件
1. 只有同时符合以下条件，才可全额退款：
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无活动：客户尚未执行任何与购买产品的操作直接相关的行为。
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未创建配置文件：客户尚未使用购买的产品或服务创建任何浏览器配置文件。
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2. 如果客户已下载或访问产品或服务，在符合其他资格条件的情况下，可在自购买之日起的5天退款期内就剩余订阅天数进行部分退款。
部分退款金额将根据5天退款期内所购订阅的剩余天数按比例计算。剩余的订阅天数越少，退款金额也相应越少。
注意：OCTO保留验证账户活动以确认退款资格的权利。
不可退款项目
以下项目在任何情况下均不予退款：
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折扣项目：使用优惠代码购买的产品和服务。
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第三方购买：通过第三方供应商、平台或联署计划购买的产品或服务。
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因合规而被冻结的资金：因高风险合规问题而被银行或支付系统冻结的资金无法退款。
退款申请程序
客户应按照以下步骤申请退款：
1. 联系支持：使用您在OСTO注册的电子邮件向我们的支持团队发送电子邮件，电子邮件地址：help@octobrowser.net.
2. 包含必要信息：
- Stripe:
- 全名
- 电子邮件
- 购买日期
- 金额
- 申请退款的原因
- 加密货币:
- 电子邮件
- 购买日期
- USDT TRC-20退款钱包
- 金额
- 申请退款的原因
3. 等待确认：我们的支持团队将在24小时内确认收到客户的退款申请。
如果使用加密货币作为支付手段，则只有使用TRC-20支付的产品和服务才适用退款政策。
退款处理时间表
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审批流程：
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退款申请将在收到后的5个工作日内进行审核和处理。
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我们将通过电子邮件通知客户退款申请是否被批准。
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退款发放：
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退款一经批准，将在10个工作日内发放。
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所有退款将按购买时使用的原始付款方式退回。
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处理时间可能因客户的金融机构和付款方式而异。
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银行佣金和费用：
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付款行佣金：由付款人（OCTO）支付。
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代理行和收款行佣金：由收款人（客户）支付。
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访问终止
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退款一经批准，相关产品和服务的所有访问权限将立即终止。
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根据原始购买授予的任何许可、权利或特权都将失效。
本退款政策的变更
OCTO 保留随时修改本退款政策的权利。变更和澄清一经在 OCTO 网站上公布，立即生效。客户有责任定期查看本政策是否有任何更新。
隐私和客户数据保护
处理退款需要收集和使用客户的个人信息。我们致力于保护客户的隐私，并确保客户的个人数据得到安全处理。有关我们如何收集、使用和保护客户个人信息的详细信息，请参阅我们网站上的隐私政策。
联系方式
如果您对本退款政策有任何问题或疑虑，请通过以下方式联系我们：
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电子邮件: help@octobrowser.net
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地址: 41 Devonshire Street, Ground Floor, London, United Kingdom, W1G 7AJ。