Skip to content
uk-ua

Політика повернення коштів

Дата набуття чинності: 28 жовтня 2024 року

Ця Політика повернення коштів описує умови, за якими можна запитати й отримати повернення коштів за продукти чи послуги, придбані в компанії BLACKBIRD SECURE BROWSING LTD, її афілійованих осіб, уповноважених торговельних посередників або дистриб'юторів («OCTO», «ми» або «нас»). Наша мета — забезпечити прозорий і зрозумілий процес, що захищає права клієнтів і зберігає цілісність бізнесу.

Ця Політика повернення коштів допомагає клієнтам зрозуміти умови повернення коштів, кроки, пов'язані із запитом на повернення, а також конкретні умови, за яких надається відшкодування. Вона також визначає обов'язки клієнта й OCTO під час процесу повернення коштів.

У цій Політиці повернення коштів ми пояснюємо, як подавати запит на повернення коштів, строки його обробки й типи покупок, що не підлягають відшкодуванню. Ми також розглядаємо умови повного або часткового повернення коштів, а також питання комісій, пов'язаних із банківськими операціями. Чітко визначаючи ці процедури та умови, ця Політика повернення коштів забезпечує прозорість, справедливість і задоволення потреб клієнтів у всіх питаннях, пов'язаних з відшкодуванням.

Щоб забезпечити ясність Політики повернення коштів, визначені такі основні терміни:

  • Активність із завантаження: означає дії, пов'язані з передачею продукту або послуги із серверів OCTO на пристрій клієнта. Сюди входить будь-яке початкове або подальше завантаження програмного забезпечення, файлів чи цифрового вмісту, пов'язаних із придбанням.

  • Створення профілю: означає процес налаштування або реєстрації облікового запису чи профілю(-ів) користувача на платформі OCTO, її послугах і/або пов'язаних продуктах. Сюди входить введення персональних даних, вибір уподобань і активація функцій, що персоналізують роботу користувача.

  • Покупки в третіх сторін: означає транзакції, де продукти OCTO купуються через продавця, маркетплейс або платформу, що не належить OCTO. Повернення коштів за такі покупки регулюються політикою повернення коштів відповідного провайдера третьої сторони, а не політикою OCTO.

Можливість повернення коштів

За всі продукти й послуги OCTO можна повернути кошти відповідно до умов, викладених у цій політиці. Ціни та плани підписки можна переглянути тут.

Строк запиту на повернення коштів

  • Клієнти можуть запросити повернення коштів упродовж 5 днів із дати покупки (строк повернення коштів).

  • Запити, подані після строку повернення коштів, не підлягають розгляду.

Умови повернення коштів

1. Повне повернення коштів надається лише за умови одночасного виконання обох нижченаведених умов:

    • Відсутність активності: клієнт не виконував жодних дій, пов'язаних із використанням придбаного продукту.

    • Відсутність створених профілів: клієнт не створював жодних профілів у браузері з використанням придбаних продуктів чи послуг.

2. У разі, якщо клієнт завантажив або використовував продукт чи послугу, часткове повернення коштів може бути здійснене за невикористані дні підписки впродовж 5-денного строку повернення коштів від дати покупки, якщо виконані інші вимоги.

Сума часткового повернення коштів розраховується пропорційно до кількості днів, що залишаються в підписці в межах 5-денного строку повернення коштів. Що менше лишилося днів підписки, то меншою буде сума.

Примітка: OCTO залишає за собою право перевіряти активність облікового запису для підтвердження права на повернення коштів.

Товари, що не підлягають поверненню коштів

Зазначені товари не підлягають поверненню коштів за жодних умов:

  • Товари зі знижкою: продукти чи послуги, придбані з використанням промокодів.

  • Покупки в третіх сторін: продукти чи послуги, придбані через сторонніх продавців, платформи або афілійовані програми.

  • Заблоковані кошти: повернення коштів, заблокованих банками або платіжними системами через проблеми з високим рівнем ризику, неможливе.

Порядок запиту повернення коштів

Щоб запитати повернення коштів, клієнт має виконати такі кроки:

1. Звернутися до служби підтримки OCTO: надішліть електронний лист до нашої команди підтримки help@octobrowser.net, використовуючи свою електронну пошту реєстрації в OСTO.

2. Вказати необхідну інформацію:

  • Для платежів Stripe:
    1. Повне ім'я
    2. Адреса електронної пошти
    3. Дата покупки
    4. Сума
    5. Причина запиту на повернення коштів
  • Для криптоплатежів:
    1. Повне ім'я
    2. Адреса електронної пошти
    3. Гаманець для повернення коштів USDT TRC-20
    4. Сума
    5. Причина запиту на повернення коштів

3. Очікувати підтвердження: наша команда підтримки підтвердить отримання запиту на повернення коштів протягом 24 годин.

Якщо оплата була здійснена криптовалютою, Політика повернення коштів застосовується лише до продуктів і послуг, сплачених через TRC-20.

Строк обробки повернення коштів

  1. Процес затвердження:

    1. Запити на повернення коштів розглядаються й обробляються протягом 5 робочих днів із моменту отримання.

    2. Клієнти отримають повідомлення через електронну пошту про затвердження або відхилення запиту на повернення коштів.

  2. Видача повернення коштів:

    1. Після затвердження повернення коштів буде видане протягом 10 робочих днів.

    2. Повернення коштів здійснюються таким самим способом оплати, що використовувався під час покупки.

    3. Час обробки може змінюватися залежно від фінансової установи клієнта й способу оплати.

    4. Банківські комісії та збори:

      1. Комісія банку-відправника сплачується відправником (OCTO).

      2. Комісії банків-кореспондентів і банків-отримувачів сплачуються отримувачем (клієнтом).

Припинення доступу

  • Після затвердження повернення коштів увесь доступ до пов'язаних продуктів і послуг буде негайно припинено.

  • Усі ліцензії, права чи привілеї, надані в рамках початкової покупки — анулюються.

Зміни до цієї Політики повернення коштів

OCTO залишає за собою право змінювати цю Політику повернення коштів будь-коли на власний розсуд. Зміни й роз'яснення набирають чинності негайно після їхнього розміщення на вебсайті OCTO. Клієнт несе відповідальність за періодичний перегляд цієї Політики щодо оновлень.

Конфіденційність і захист даних клієнта

Для обробки повернення коштів необхідно зібрати й використати особисту інформацію клієнта. Ми прагнемо захищати конфіденційність клієнтів і забезпечувати відповідне поводження з їхніми персональними даними. Детальна інформація про збирання, використання та захист персональної інформації клієнта викладена в Політиці конфіденційності, що доступна на нашому вебсайті.

Контактна інформація

Якщо у вас є запитання чи сумніви щодо цієї Політики повернення коштів, зверніться до нас:

  • Електронна пошта: help@octobrowser.net

  • Адреса: 41 Devonshire Street, Ground Floor, London, United Kingdom, W1G 7AJ.