Політика повернення коштів

Дата набуття чинності: 28 жовтня 2024 року

Ця Політика повернення коштів описує умови, за якими можна запитати й отримати відшкодування за продукти чи послуги, придбані в компанії BLACKBIRD SECURE BROWSING LTD, її афілійованих осіб, авторизованих реселерів або дистриб'юторів («OCTO», «ми» або «нас»). Наша мета — забезпечити прозорий і зрозумілий процес, що захищає права клієнтів і зберігає цілісність бізнесу.

Ця Політика повернення коштів допомагає клієнтам зрозуміти умови отримання відшкодувань, кроки, пов'язані із запитом на повернення, а також конкретні умови, за яких надається відшкодування. Вона також визначає обов'язки клієнта й OCTO під час процесу повернення коштів.

У цій Політиці повернення коштів ми пояснюємо, як подавати запит на відшкодування, строки його обробки й типи покупок, що не підлягають відшкодуванню. Ми також розглядаємо умови повного або часткового повернення коштів, а також питання комісій, пов'язаних із банківськими операціями.

Щоб забезпечити ясність Політики повернення коштів, визначені такі основні терміни:

• Активність із завантаження: означає дії, пов'язані з передачею продукту або послуги із серверів OCTO на пристрій клієнта. Сюди входить будь-яке початкове або подальше завантаження програмного забезпечення, файлів чи цифрового контенту, пов'язаних із придбанням.

• Створення профілю: означає процес налаштування або реєстрації облікового запису чи профілю користувача на платформі OCTO, її послугах і/або пов'язаних продуктах. Сюди входить введення персональних даних, вибір уподобань і активацію функцій, що персоналізують роботу користувача.

• Покупки в третіх сторін: означає транзакції, де продукти OCTO купуються через продавця, маркетплейс або платформу, що не належить OCTO. Відшкодування за такі покупки регулюються політикою повернення відповідного провайдера, а не політикою OCTO.

Можливість повернення коштів

За всі продукти й послуги OCTO можна повернути кошти відповідно до умов, викладених у цій політиці. Ціни та плани підписки можна переглянутиd тут.

Строк запиту на повернення коштів

• Клієнти можуть запросити повернення коштів упродовж 5 днів із дати покупки (строк повернення).

• Запити, подані після строку повернення, не підлягають розгляду.

Умови повернення коштів

1. Повне відшкодування надається лише за умови одночасного виконання обох нижченаведених умов:Повне відшкодування надається лише за умови одночасного виконання обох нижченаведених умов:

• • Відсутність активності: клієнт не виконував жодних дій, пов'язаних із використанням придбаного продукту.

  • Відсутність створених профілів: клієнт не створював жодних профілів у браузері з використанням придбаних продуктів чи послуг.

2. У разі, якщо клієнт завантажив або використовував продукт чи послугу, часткове відшкодування може бути здійснене за невикористані дні підписки впродовж 5-денного строку повернення від дати покупки, якщо виконані інші вимоги.

Сума часткового відшкодування розраховується пропорційно до кількості днів, що залишаються в підписці в межах 5-денного строку повернення. Що менше лишилося днів підписки, то меншою буде сума.

Примітка: OCTO залишає за собою право перевіряти активність облікового запису для підтвердження права на повернення коштів.

Не підлягає поверненню

Зазначені товари не підлягають поверненню за жодних умов:

• Товари зі знижкою: продукти чи послуги, придбані з використанням промокодів.

• Покупки в третіх сторін: продукти чи послуги, придбані через сторонніх продавців, платформи або афілійовані програми.

• Заблоковані кошти: повернення коштів, заблокованих банками або платіжними системами через проблеми з високим рівнем ризику, неможливе.

Порядок запиту повернення коштів

Щоб запитати відшкодування, клієнт має виконати такі кроки:

1. Звернутися до служби підтримки: надішліть електронний лист до нашої команди підтримки help@octobrowser.net, використовуючи email, що зареєстровано в OCTO.

2. Вказати необхідну інформацію:

• Для Stripe:
1. повне ім'я;
2. email;
3. дата покупки;
4. сума;
5. причина запиту на повернення.

• Для криптовалюти:
1. email;
2. дата покупки;
3. фдреса для повернення USDT TRC-20;
4. сума;
5. причина запиту на повернення.

3. Очікувати підтвердження: наша команда підтримки підтвердить отримання запиту на повернення протягом 24 годин.

Якщо оплата здійснена криптовалютою, Політика повернення коштів застосовується лише до продуктів і послуг, сплачених через TRC-20.

Термін обробки повернень

1. Процес затвердження:

   1. Запити на повернення розглядаються й обробляються протягом 5 робочих днів із моменту отримання.

   2. Клієнти отримають повідомлення через email про затвердження або відхилення запиту.

2. Видача повернення::

   1. Після затвердження повернення буде видане протягом 10 робочих днів.

   2. Повернення здійснюються таким самим способом оплати, що використовувався під час покупки.

   3. Час обробки може змінюватися залежно від фінансової установи клієнта і способу оплати.

   4. Банківські комісії та збори:

      1. Комісія банку-відправника: сплачується відправником (OCTO).

      2. Комісії банків-кореспондентів і банків-отримувачів: сплачуються отримувачем (клієнтом).

Припинення доступу

• Після затвердження повернення, увесь доступ до пов'язаних продуктів і послуг буде негайно припинено.

• Усі ліцензії, права чи привілеї, надані в рамках початкової покупки, анулюються.

Зміни до цієї Політики повернення коштів

OCTO залишає за собою право змінювати цю Політику повернення коштів будь-коли на власний розсуд. Зміни й роз'яснення набирають чинності негайно після їхнього розміщення на вебсайті OCTO. Клієнт несе відповідальність за періодичний перегляд цієї Політики щодо оновлень.

Конфіденційність і захист даних клієнта

Для обробки повернення необхідно зібрати й використати особисту інформацію клієнта. Ми прагнемо захищати конфіденційність клієнтів і забезпечувати відповідне поводження з їхніми персональними даними. Детальна інформація про збирання, використання та захист персональної інформації клієнта викладена в Політиці конфіденційності, що доступна на нашому вебсайті.

Контактна інформація

Якщо у вас є запитання чи сумніви щодо цієї Політики повернення коштів, зверніться до нас:

• Email: help@octobrowser.net

• Адрес: 41 Devonshire Street, Ground Floor, London, United Kingdom, W1G 7AJ.