Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 28 октября 2024 г.

В настоящей Политике возврата описаны условия, согласно которым возмещение может быть запрошено и предоставлено за продукты и услуги, приобретенные у BLACKBIRD SECURE BROWSING LTD и ее филиалов, авторизованных реселлеров или дистрибьюторов («OCTO», «мы» или «нас»). Мы стремимся обеспечить четкий и простой процесс, который защищает права наших клиентов и поддерживает целостность нашего бизнеса.

Настоящая Политика возврата создана помочь клиентам понять, имеют ли они право на возмещение, какие шаги необходимо предпринять для запроса возмещения, а также конкретные условия, при которых возмещение будет осуществляться. В нем также описываются обязанности клиента и OCTO в процессе возврата средств.

В настоящей Политике возврата средств мы объясняем, как можно подать запрос на возврат средств, сроки обработки возмещения и типы невозвратных покупок. Мы также обращаем внимание на важные вопросы, такие как условия полного или частичного возврата средств и способы обработки комиссий, связанных с банковскими транзакциями.

Четко определяя эти процедуры и условия, настоящая Политика возврата обеспечивает прозрачность, справедливость и удовлетворенность клиентов во всех вопросах, связанных с возвратом средств.

Чтобы обеспечить ясность нашей Политики возврата средств, определены следующие ключевые термины:

• Действия по загрузке: относится к процессу передачи продукта или услуги с серверов OCTO на устройство клиента. Сюда входят любые первоначальные или последующие загрузки программного обеспечения, файлов или цифрового контента, связанные с покупкой.

• Создание профиля: Создание профиля: относится к процессу настройки или регистрации учетной записи или профиля пользователя на платформе. Это включает в себя ввод личных данных, выбор предпочтений и активацию функций, которые персонализируют взаимодействие с пользователем.

• Покупки у третьих лиц: относятся к транзакциям, в которых продукты, предлагаемые OCTO, приобретаются через поставщика, торговую площадку или платформу, не управляемую напрямую OCTO. Возврат средств за такие покупки осуществляется в соответствии с политикой возврата средств стороннего поставщика, а не OCTO.

Право на возврат средств

Все продукты и услуги, предлагаемые OCTO, подлежат возврату средств в соответствии с условиями, изложенными в настоящей Политике. Цены и пакеты подписки можно найти здесь.

График запроса на возврат средств

• Клиенты могут запросить возврат средств в течение 5 дней с даты первоначальной покупки (период возврата).

• Запросы на возврат средств, поданные после периода возврата, не будут приниматься к рассмотрению.

Условия возврата

1. Полный возврат будет предоставлен только в том случае, если соблюдены оба следующих условия:

• • Отсутствие активности: Покупатель не совершал никаких действий, непосредственно с работой товара, связанных с покупкой.

  • Отсутствие создания профиля: клиент не создавал никаких профилей браузера с использованием приобретенных продуктов или услуг.

2. Если вы загрузили продукт или услугу или получили к ним доступ, частичное возмещение может быть произведено за оставшиеся дни в течение 5-дневного периода возврата с даты покупки при условии соблюдения других условий права на участие.

Сумма частичного возврата будет рассчитана пропорционально количеству дней, оставшихся в течение 5-дневного периода возврата. Чем меньше дней осталось, тем меньше сумма возврата.

Примечание: OCTO оставляет за собой право проверять активность учетной записи, чтобы подтвердить право на возврат средств.

Невозвратные товары

Следующие товары не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:

• Товары со скидкой: товары и услуги, приобретенные с использованием промокодов.

• Покупки через третьих лиц: продукты или услуги, приобретенные через сторонних поставщиков или платформы, партнерские программы.

• Средства, заблокированные в связи с несоблюдением требований: возврат средств, заблокированных банками или платежными системами из-за проблем с соблюдением требований высокого риска, невозможен.

Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, вы должны выполнить следующие действия:

1. Обращение в службу поддержки: отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки по адресу help@octobrowser.net, используя свой регистрационный адрес OСTO.

2. Предоставьте необходимую информацию:

• При оплате Stripe:
1. полное имя;
2. электронную почту;
3. дату покупки;
4. сумму покупки;
5. причину возврата средств.

• При оплате криптовалютой:
1. электронную почту;
2. дату покупки;
3. кошелек возврата USDT TRC-20;
4. сумму покупки;
5. причину возврата средств.

3. Ожидайте подтверждения. Наша служба поддержки подтвердит получение запроса на возврат средств в течение 24 часов.

При оплате криптовалютой возврату подлежат только товары и услуги, оплаченные через TRC-20.

Срок обработки возврата

1. Процесс подтверждения:

   1. Запросы на возврат средств будут рассмотрены и обработаны в течение 5 рабочих дней с момента получения.

   2. Вы будете уведомлены по электронной почте об одобрении или отклонении запроса на возврат средств.

2. Возврат:

   1. После одобрения возврат средств будет произведен в течение 10 рабочих дней.

   2. Все возвраты будут произведены с использованием исходного метода оплаты, использованного при покупке.

   3. Время обработки может варьироваться в зависимости от финансового учреждения клиента и способа оплаты.

   4. Комиссии банка:

      1. Комиссия банка-отправителя: оплачивается отправителем (OCTO).

      2. Комиссии банков-корреспондентов и банков-получателей: оплачивает получатель (клиент).

Прекращение доступа

• После одобрения возврата весь доступ к соответствующим продуктам и услугам будет немедленно прекращен.

• Любые лицензии, предоставленные при первоначальной покупке, станут недействительными.

Изменения в настоящей Политике возврата средств

OCTO оставляет за собой право изменить данную Политику возврата средств в любое время. Вы несете ответственность за периодическую проверку этой Политики на наличие обновлений.

Конфиденциальность и защита данных

Обработка возвратов требует сбора и использования личной информации клиента. Мы стремимся защищать конфиденциальность клиентов и обеспечивать безопасную обработку личных данных. Подробную информацию о том, как мы собираем, используем и защищаем личную информацию, можно найти в нашей Политике конфиденциальности, доступной на нашем веб-сайте.

Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно этой Политики возврата средств, свяжитесь с нами.

• Электронная почта: help@octobrowser.net

• Адрес: 41 Devonshire Street, Ground Floor, Лондон, Великобритания, W1G 7AJ.