Política de Reembolso

Data de entrada em vigor: 28 de outubro de 2024

Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições segundo os quais é possível solicitar e receber reembolso de produtos e serviços adquiridos da BLACKBIRD SECURE BROWSING LTD e suas afiliadas, revendedores autorizados ou distribuidores (doravante denominados “Octo Browser”, “nós” ou “nos”). O nosso objetivo é garantir um processo claro e direto que proteja os direitos dos nossos Clientes e mantenha a integridade dos nossos negócios.

Esta Política de Reembolso foi criada para ajudar os Clientes a entender sua elegibilidade para reembolso, as etapas envolvidas na solicitação de reembolso e as condições específicas segundo as quais os reembolsos serão concedidos. Além disso, ela descreve as responsabilidades do Cliente e do Octo Browser no processo de reembolso.

Nesta Política de Reembolso, explicamos como podem ser feitas as solicitações de reembolso, o cronograma para processamento de reembolso e os tipos de compras não reembolsáveis. Também abordamos as condições para reembolsos totais ou parciais e como são tratadas as taxas associadas às transações bancárias.

Para garantir clareza na nossa Política de Reembolso, definimos os termos-chave a seguir da seguinte forma:

• Atividade de download: refere-se ao ato de transferir um produto ou serviço dos servidores do Octo Browser para o dispositivo de um Cliente. Isso inclui todos os downloads, iniciais ou subsequentes, de software, arquivos ou conteúdo digital associados à compra.

• Criação de perfil: refere-se ao processo de configuração ou registro de uma conta ou perfil(is) de usuário na plataforma, serviços e/ou produtos associados do Octo Browser. Isso inclui inserir detalhes pessoais, selecionar preferências e ativar recursos que personalizam a experiência do usuário.

• Compras de terceiros: refere-se a transações em que os produtos oferecidos pelo Octo Browser são comprados por meio de um fornecedor, mercado ou plataforma não operada diretamente pelo Octo Browser. Os reembolsos para essas compras estão sujeitos às políticas de reembolso do fornecedor terceirizado (não às do Octo Browser).

Elegibilidade para reembolso

Todos os produtos e serviços oferecidos pelo Octo Browser são elegíveis para reembolso nos termos das condições descritos nesta Política. Você pode encontrar pacotes de preços e assinaturas aqui.

Cronograma de solicitação de reembolso

• Os Clientes podem solicitar reembolso no prazo de 5 dias da data de compra original (Período de Reembolso).

• Os pedidos de reembolso enviados após o Período de Reembolso não são elegíveis para consideração.

Condições para reembolso

1. Será concedido o reembolso total somente se ambas as seguintes condições forem atendidas:

• • Nenhuma atividade: o Cliente não realizou nenhuma ação diretamente relacionada à operação do produto associado à compra.

  • Sem criação de perfil: o Cliente não criou nenhum perfil do navegador usando os produtos ou serviços adquiridos.

2. Se o Cliente tiver feito o download ou acessado o produto ou serviço, poder-se-á emitir um reembolso parcial referente aos dias de assinatura restantes no prazo de reembolso de 5 dias a partir da data da compra, desde que as outras condições de elegibilidade sejam atendidas.

O valor do reembolso parcial será calculado proporcionalmente com base no número de dias restantes na assinatura adquirida no prazo de reembolso de 5 dias. Menos dias de assinatura restantes implica um reembolso correspondentemente menor.

Observação: o Octo Browser reserva-se o direito de verificar a atividade da conta para confirmar a elegibilidade para reembolso.

Itens não reembolsáveis

Sob hipótese alguma serão reembolsáveis os itens a seguir:

• Itens com desconto: produtos e serviços adquiridos usando códigos promocionais.

• Compras de terceiros: produtos ou serviços adquiridos por meio de fornecedores, plataformas ou programas de afiliados de terceiros.

• Fundos bloqueados por conformidade: não é possível emitir reembolso para fundos bloqueados por bancos ou sistemas de pagamento em razão de problemas de conformidade de alto risco.

Procedimento de solicitação de reembolso

Para solicitar reembolso, o Cliente deverá seguir os seguintes passos:

1. Entre em contato com o suporte: envie uma mensagem para o e-mail da nossa equipe de suporte, help@octobrowser.net, usando o e-mail que você cadastrou no Octo Browser.

2. Inclua as informações necessárias:

• Para o Stripe:
1. Nome completo
2. E-mail
3. Data da compra
4. Valor
5. Motivo da solicitação de reembolso

• Para cripto:
1. E-mail
2. Data da compra
3. Carteira de reembolso USDT TRC-20
4. Valor
5. Motivo da solicitação de reembolso

3. Aguarde confirmação: a nossa equipe de suporte confirmará o recebimento da solicitação de reembolso do Cliente em até 24 horas.

Se você usou criptomoeda como meio de pagamento, apenas os produtos e serviços pagos com TRC-20 estarão sujeitos à Política de Reembolso.

Cronograma de processamento de reembolso

1. AProcesso de aprovação::

   1. As solicitações de reembolso serão revisadas e processadas em até 5 dias úteis após o recebimento.

   2. Os Clientes serão notificados por e-mail sobre a aprovação ou rejeição das suas solicitações de reembolso.

2. Emissão de reembolso::

   1. Uma vez aprovado, o reembolso será emitido em até 10 dias úteis.

   2. Todos os reembolsos serão processados ​​com o método de pagamento original usado durante a compra.

   3. O tempo de processamento pode variar dependendo da instituição financeira e do método de pagamento do Cliente.

   4. Comissões e taxas bancárias:

      1. Comissão do banco do remetente: pago pelo remetente (Octo Browser).

      2. Comissões dos bancos correspondentes e destinatários: pago pelo destinatário (Cliente).

Término do acesso

• Após a aprovação do reembolso, todo o acesso aos produtos e serviços associados será imediatamente encerrado.

• Todas as licenças, direitos ou privilégios concedidos sob a compra original tornar-se-ão nulos e sem efeito.

Alterações a esta Política de Reembolso

O Octo Browser reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento e a seu exclusivo critério. As alterações e os esclarecimentos entrarão em vigor imediatamente após serem publicados no site do Octo Browser. É responsabilidade do Cliente revisar esta Política periodicamente para obter quaisquer atualizações.

Privacidade e proteção de dados do Cliente

O processamento de reembolsos requer a coleta e o uso das informações pessoais do Cliente. Estamos comprometidos em proteger a privacidade do Cliente e garantir que os dados pessoais do Cliente sejam tratados com segurança. Para obter informações detalhadas sobre como coletamos, usamos e protegemos as informações pessoais do Cliente, consulte a nossa Política de Privacidade disponível no nosso site.

Informações de contato

Em caso de dúvida ou preocupação sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail: help@octobrowser.net

• Endereço: 41 Devonshire Street, Ground Floor, Londres, Reino Unido, W1G 7AJ.